Nossa missão é proporcionar uma experiência de compra clara, segura e sem complicações. Confira abaixo as respostas às dúvidas mais comuns. Caso precise de mais informações, nossa equipe de atendimento está sempre à disposição!

1. Pedidos e Entregas

1.1. Quanto tempo demora a entrega?
Os prazos variam conforme a região e o produto, normalmente entre 7 e 20 dias úteis. Assim que o pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento.

1.2. Como posso acompanhar meu pedido?
Após o envio, você receberá um e-mail com o código e o link para rastrear sua entrega diretamente em nosso site ou em sites confiáveis externos de rastreio de produto. Mantenha este código em mãos para acompanhar cada etapa.

1.3. Vocês realizam entregas internacionais?
Atualmente, focamos em entregas para o Brasil. Para pedidos internacionais, entre em contato para avaliarmos as possibilidades e condições específicas.

1.4. E se houver atraso na entrega?
Em casos de atraso, nossa equipe de suporte entrará em contato para fornecer atualizações e buscar soluções. Você também pode verificar o status do pedido utilizando o código de rastreamento fornecido.

1.5. Posso alterar o endereço de entrega após a confirmação do pedido?
Alterações são possíveis até que o pedido seja processado para envio. Se precisar mudar o endereço, entre em contato imediatamente com nosso suporte.

2. Pagamento e Segurança

2.1. Quais formas de pagamento estão disponíveis?
Aceitamos diversos métodos: cartões de crédito, boleto bancário e Pix. Parcelamentos podem estar disponíveis dependendo do método de pagamento.

2.2. Meu pagamento é seguro?
Sim. Utilizamos tecnologia de criptografia avançada para proteger suas informações, garantindo que suas transações sejam 100% seguras.

2.3. O que fazer se meu pagamento não for aprovado?
Verifique os dados informados, a disponibilidade de saldo e possíveis bloqueios junto ao seu banco. Se o problema persistir, tente outro método de pagamento ou entre em contato com nossa equipe de suporte.

3. Trocas, Devoluções e Garantias

3.1. Qual é a política de trocas e devoluções?
Aceitamos solicitações de troca ou devolução em até 7 dias úteis após o recebimento do produto, desde que ele esteja em sua embalagem original e em perfeitas condições. Consulte nossa política completa para mais detalhes.

3.2. Como solicitar uma troca ou devolução?
Envie um e-mail para [shopanceoficial@gmail.com] informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe orientará os próximos passos.

3.3. Posso cancelar meu pedido?
O cancelamento pode ser solicitado em até 24 horas após a compra, desde que o pedido ainda não tenha sido processado para envio. Entre em contato o quanto antes para verificar essa possibilidade.

3.4. Quem arca com o custo do frete de devolução?
Se o produto apresentar defeito ou houver erro no envio, o frete de devolução será custeado por nós.

3.5. Como funciona a garantia dos produtos?
Oferecemos uma garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação. Caso o produto apresente algum problema, entre em contato para que possamos avaliar e proceder conforme nossa política de garantia.

4. Produtos e Qualidade

4.1. Os produtos são de alta qualidade?
Trabalhamos com fornecedores confiáveis para assegurar que todos os produtos comercializados na Shopance sejam de excelente qualidade.

4.2. Posso obter mais informações sobre um produto específico?
Cada página de produto contém uma descrição detalhada, especificações técnicas e instruções de uso. Se ainda restar alguma dúvida, nossa equipe de atendimento está pronta para ajudar.

5. Suporte e Atendimento

5.1. Como entro em contato com o suporte?
Você pode nos contatar através do e-mail [shopanceoficial@gmail.com] ou pelo WhatsApp [(82) 99104-6705]. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

5.2. Qual o prazo para resposta do atendimento?
Nossa equipe se empenha para responder em até 24 horas úteis. Caso a sua dúvida seja urgente, não hesite em contatar-nos novamente.

5.3. Existe atendimento por telefone?
Atualmente, oferecemos suporte via e-mail e WhatsApp para garantir um atendimento mais ágil e documentado. Em breve, poderemos disponibilizar outras formas de contato.

6. Compras e Promoções

6.1. Como posso utilizar cupons de desconto?
Se você possui um cupom, basta inseri-lo no campo destinado durante a finalização da compra. O desconto será aplicado automaticamente, conforme as regras do cupom.

6.2. Há promoções exclusivas para clientes fidelizados?
Sim! Inscreva-se em nossa newsletter e siga nossas redes sociais para ficar por dentro de ofertas exclusivas, lançamentos e novidades.

7. Política de Privacidade e Uso de Dados

7.1. Como são tratados meus dados pessoais?
Seus dados são armazenados com segurança e utilizados apenas para processar pedidos e melhorar sua experiência de compra. Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade.

7.2. Posso solicitar a exclusão dos meus dados?
Sim. Se desejar, entre em contato conosco para solicitar a exclusão de suas informações, e nós seguiremos todas as diretrizes legais de proteção de dados.

8. Informações Gerais e Outros

8.1. Onde posso encontrar mais informações sobre a Shopance?
Conheça mais sobre nossa história, missão e valores na página "Sobre Nós" do nosso site.

8.2. Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?
A Shopance prezar sempre pela honestidade, comprometimento e respeito por nossos clientes. Por isso deixamos claras todas as informações de forma mais simples e acessível, e sempre temos nossa equipe de atendimento pronta para te atender antes, durante e depois da compra. Temos com você um compromisso de transparência sobre toda e qualquer informação presente em nosso site.

Esperamos ter esclarecido suas dúvidas. Se precisar de mais informações ou tiver alguma sugestão, não hesite em entrar em contato!

Esta versão do FAQ foi elaborada para garantir transparência e confiança, proporcionando aos nossos clientes todas as informações necessárias para uma experiência de compra excepcional na Shopance.